Поддержка клиентов
Мы понимаем, что время – самый ценный ресурс. Мы ответственно относимся к рабочим процессам и дедлайнам клиента, как часть вашей команды. Мы знаем как важна для клиентов доступность услуги, поэтому мы готовы работать сверхурочно, включая праздничные дни и выходные, для всесторонней поддержки вашей компании. Партнерство – это не только исполнение проектов, но и поддержка. Для каждого клиента мы назначаем менеджера. Наша команда оперативно отвечает на Ваши запросы, сотрудники находятся на связи и ответственно подходят к соблюдению сроков. Стандартное время ответа на запрос – 15 минут.
Перевод в соответствии со стилистикой бренда
У каждого клиента есть свой набор терминов, сокращений и стилей – это часть того, что отличает ваш бренд от конкурентов. Перед тем, как начать сотрудничество с новым клиентом, мы собираем его требования, образцы документов, руководства по стилю, терминологические базы и брендбуки. Все проекты по переводу выполняются в соответствии с этими материалами, что позволяет нам поддерживать общую целостность вашего бренда.
Соблюдение сроков
Мы выполняем проекты в установленные сроки, в соответствии с вашими требованиями. Стандартное время выполнения составляет 2.500 слов в сутки на проект. При реализации крупных или срочных проектов мы оптимизируем работу команд переводчиков, увеличивая нашу производительность до 50.000+ слов в сутки. Мы можем в рабочем режиме справиться с вашими сроками и объемами.
Всесторонний контроль качества
Ошибки и несоответствие терминологии могут задержать выдачу переведенных материалов и даже повлиять на эффективность вашего бизнеса. Наши переводчики и редакторы работают по самым высоким стандартам чтобы гарантировать качественный продукт. У нас строгие требования к квалификации переводчиков и редакторов, мы постоянно отслеживаем уровень качества их работы. Каждый проект проходит несколько уровней контроля качества. После перевода документ передается команде лингвистов для доработки и редактирования. Далее он передается менеджеру проекта для дополнительной проверки перед отправкой клиенту. Работая с нами, можете быть уверены, что наши процессы управления переводами соответствуют международным стандартам и обеспечивают бесперебойную работу.
Полная финансовая прозрачность
Услуги письменного и устного перевода могут быть лишь небольшой статьей в бюджете компании, но они оказывают влияние на успех вашего глобального бизнеса. Поэтому важно, чтобы наши цены и расчеты были прозрачными и обеспечивали отличное соотношение цены и качества. Каждый наш расчет содержит детализацию услуг, чтобы вы могли отслеживать расходы в том числе по центрам затрат в компании. Наш проектный менеджер находится на расстоянии телефонного звонка – мы будем рады прокомментировать расчеты, если что-то непонятно. Мы отчеты о затратах в Вашем формате – все, что упростит Ваш процесс финансовой отчетности.
Постоянное совершенствование бизнес-процесса
Мы стремимся улучшать качество наших услуг и используем процедуру CAPA (corrective and preventive action) в нашей деятельности. В редких случаях, когда мы получаем негативный отзыв от клиента, мы расследуем причину проблемы, затем корректируем наш бизнес-процесс, чтобы предотвратить ее повторное возникновение. Этот подход помогает нам становиться лучше.
Развитие предлагаемых услуг
Ваша компания не стоит на месте, мы тоже. Мы следим за тенденциями в отрасли и анализируем запросы наших клиентов, мы используем эти знания для внедрения новых услуг, повышения эффективности востребованных услуг для максимизации их ценности. Мы умеем быстро собирать команды переводчиков для новых тематик и языковых пар. Мы можем в короткие сроки собрать, протестировать и подготовить к работе лучших переводчиков для Вашего нового проекта.
